Cambios y devoluciones
Muchísimas gracias por tu confianza. Nos ha encantado que hayas confiado en El Vestidor de Angela para tus compras.
Pero si algo no es de tu conformidad, te contamos como tienes que proceder ¿Como realizar cambios o devoluciones?
En www.elvestidordeangela.com queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no es de tu agrado, te ofrecemos un plazo de 7 días naturales para cambios de talla o devoluciones. No se pueden realizar cambios por otro artículo, sólo se admiten cambios de talla.
Factores a tener en cuenta:
– Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados por El Vestidor de Angela.
– Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de elvestidordeangela.com Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques.
– Si tu pedido llega fuera del plazo de los 7 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por elvestidordeangela.com.
– Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 15 días, mediante Transferencia Bancaria.
– En la temporada de Navidades y en los pedidos realizados a partir del 15 de Diciembre, los pedidos realizados a elvestidordeangela.com tendrán una fecha de cambio de hasta el 10 de Enero.
– Las prendas de fiesta o eventos no se podrán devolver ni descambiar.
– Los complementos (pendientes, …) no tienen opción de poderse cambiar, ni devolver. (por motivos obvios de salud e higiene).
- No se admiten cambio ni devoluciones con las prendas de rebajas. (descuento 50%)
¿Cómo realizar un cambio?
– El cambio es totalmente gratuito (siempre que haya stock disponible), sólo se podrá realizar por otra talla, nunca por un artículo diferente, eso se considerará una devolución.
– Escríbenos un email a elvestidordeangela@gmail.com con tu nombre completo y prendas que deseas hacer el cambio. Y muy importante también es que nos indiques el número de pedido.
– Se establecerá un horario para la recogida de tu cambio. (Este horario será respetado por parte del cliente, que, si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el horario establecido, perderá la posibilidad de poder realizar el cambio).
– Recogeremos el producto que deseas realizar el cambio, una vez llegue a nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío.
– Solo puedes realizar un cambio de talla gratuito por cada pedido.
– En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.
¿Cómo realizar una devolución?
– Escríbenos un email a elvestidordeangela@gmail.com con una nota con tu nombre completo y número de cuenta.
– Indícanos la dirección a la que quieres que recojamos tu pedido sin necesidad de que tengas que desplazarte a ninguna oficina postal. El coste de esta recogida será de 5,90 € (en península), que se descontará del importe de tu reembolso una vez realicemos la devolución.
Para pedidos en Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla o países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente, en ningún caso cambios de talla. El Vestidor de Angela tampoco se hará cargo de aduanas o similar.
– Se establecerá un horario para la recogida de tu paquete. (Este horario será respetado por parte del cliente, si no se encuentra en la dirección o no tiene el paquete preparado en el horario establecido, perderá la posibilidad de poder realizar la devolución por este método).
– Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos. Ten en cuenta que descontaremos los 5.90 € de la recogida (si la gestión de la recogida la realizamos nosotros) en un plazo máximo de 10 días (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución).
– Este proceso de devolución fácil sólo está disponible para un envío por pedido. Si ya has hecho un cambio o devolución de alguno de los artículos de un pedido, esta opción ya no estará disponible y tendrías que gestionar tú mismo la devolución.
– Los pedidos superiores a 100€ (o en promociones puntuales en las que la cantidad mínima de compra sea inferior a 100 €) que se acojan a gastos de envío gratuitos, en caso de devolución, se cobrará 5.90 € por los gastos de recogida y el envío del pedido a nuestras instalaciones (si es El Vestidor de Angela quien realiza la recogida) y otros 5.90 € adicionales (el importe total es 11.80 €). Ya que en este caso el pedido se devuelve y el importe, como es lógico, no supera los 100 € ( o la cantidad que se estipule en la promoción) para acogerse al envío gratuito. Ya que ese gasto del envío gratuito lo asume El Vestidor de Angela.
¿Cómo realizar una devolución por tu cuenta?
– Escríbenos un email a elvestidordeangela@gmail.com con tu número de cuenta debe ser el mismo desde el que se realizó la compra, nombre completo y articulo o artículos que deseas devolver.
– Introduce un papel en el interior del pedido con tu nombre completo, número de cuenta (El titular debe ser el mismo que el que ha realizado la compra)
Si mandas impreso el correo que nos enviaste con estos datos mucho mejor.
– Realiza el envío mediante la agencia de transporte que prefieras (Correos, MRW, Seur, etc…), en este caso el cliente es quien asume los gastos de envío.
Nuestra dirección es:
– Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los gastos de envío y devolución).
– Si por alguna circunstancia la devolución se quiere hacer físicamente en nuestra tienda de Villarrobledo y los portes del pedido han sido gratis por haber hecho un pedido superior a 100 €, pero la devolución hace que el pedido sea inferior a esos 100 €, también se restará de esa devolución, los 5.90 € del envío gratuito. Siempre que el pedido quede con un importe inferior a 100 €, después de la devolución.
– La dirección a la que tienes que enviar tu devolución es la siguiente:
DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIÓN:
EL VESTIDOR DE ANGELA
c/Travesía Castellanos, 4,
02600 Villarrobledo, Albacete
En el siguiente horario:
Lunes a Viernes de 10:30 a 14:00 y de 17:30 a 20:30
Sábados: 10:30 a 14:00